Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de frelanse ("el servicio", "la plataforma") operado por frelanse ("nosotros"). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es frelanse

frelanse es una plataforma SaaS dirigida a freelancers y equipos pequeños de servicios profesionales (diseño, arquitectura, desarrollo, marketing, fotografía, consultoría, legal, contabilidad, entre otros) para gestionar proyectos, clientes, presupuestos y cobros, con capacidades de inteligencia artificial que asisten en tareas operativas. El servicio se presta tal como está disponible en cada momento; agregamos y ajustamos funcionalidades de forma continua.

2. Tu cuenta y tu workspace

Para usar frelanse tienes que crear una cuenta con tu email. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos en hola@frelanse.com lo antes posible.

Cada cuenta se asocia automáticamente a un workspace personal. Un usuario puede pertenecer a varios workspaces (su personal + workspaces a los que fue invitado como miembro). La suscripción y la facturación se aplican a nivel del workspace, no del usuario individual.

Para crear una cuenta tienes que tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu país de residencia. Una persona puede tener una sola cuenta personal; el plan Teams permite invitar hasta 4 miembros adicionales bajo la misma suscripción.

3. Uso aceptable

Al usar frelanse te comprometes a:

• No usar el servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• No subir contenido ofensivo, difamatorio, fraudulento o que viole derechos de propiedad intelectual ajenos.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenecen.
• No abusar de las capacidades de IA del agente para generar spam, contenido engañoso, o automatizaciones que comprometan a tus clientes.
• No revender el acceso al servicio a terceros sin autorización por escrito.
• No usar la plataforma para tratar categorías especiales de datos personales (salud, etnia, orientación, biometría) — frelanse no está diseñada para ese uso.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas reglas, con notificación previa cuando sea razonable.

4. Tu contenido es tuyo

Mantienes la propiedad de todos los datos que cargues o generes en frelanse: información de tus clientes, proyectos, archivos, presupuestos, conversaciones con el agente, y la memoria que aprende sobre tu trabajo. Nosotros solamente procesamos esos datos para prestarte el servicio.

Puedes exportar o borrar tu data en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Cuando cancelas la suscripción, conservamos tus datos durante 30 días por si quieres reactivar la cuenta, y después los eliminamos permanentemente. Datos de facturación se mantienen por el plazo legal aplicable.

5. Inteligencia artificial

frelanse usa modelos de lenguaje de Anthropic (Claude) para generar contenido (briefings, presupuestos, mensajes al cliente) y para asistir al agente conversacional. Estas capacidades tienen limitaciones conocidas:

• El contenido generado puede tener errores. Revisalo antes de enviarlo a un cliente.
• Cuando el agente ejecuta acciones (crear cuotas, enviar emails, etc.) lo hace con tu aprobación explícita o bajo configuración que tú definiste. Eres responsable de revisar las acciones antes de aprobarlas.
• La memoria del agente sobre tu workspace y proyectos es editable y visible. Si encuentras algo incorrecto, puedes ajustarlo en /configuracion/memoria o en la página del proyecto.
• Tus datos del workspace NO se usan para entrenar modelos de IA externos. Anthropic procesa las llamadas API sin retención prolongada según su política de privacidad.

Trabajamos para que el agente no invente información (la "Regla #0" del producto), pero no podemos garantizar precisión absoluta. Toda comunicación que envías a tus clientes desde frelanse es de tu autoría y bajo tu responsabilidad.

6. Pagos y suscripción

frelanse se ofrece bajo suscripción mensual o anual con los planes publicados en /bienvenida. Los precios pueden cambiar; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación si afecta tu plan. Los precios están en dólares estadounidenses (USD); tu banco o procesador puede aplicar conversión de moneda.

Ofrecemos un período de prueba de 14 días sin tarjeta. Al finalizar, si no eliges un plan, tu cuenta pasa a modo solo-lectura hasta que renueves. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que las cancelas.

Puedes cancelar en cualquier momento desde /configuracion/suscripcion. La cancelación entra en vigencia al final del período pago actual; no hacemos reembolsos parciales por períodos ya facturados, salvo que la ley aplicable de tu país de residencia lo requiera.

Procesamos pagos a través de Stripe. No vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta — Stripe los maneja bajo sus estándares PCI-DSS.

7. Disponibilidad y cambios al servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que frelanse esté disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos hacer mantenimiento programado o no programado cuando sea necesario. Tampoco garantizamos que el servicio esté libre de errores.

Podemos modificar, agregar o retirar funcionalidades del servicio. Si retiramos algo que afecta materialmente tu uso, te lo avisamos con anticipación razonable.

8. Limitación de responsabilidad

frelanse se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que el servicio cumpla con todos tus requerimientos, ni somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el servicio queda limitada al monto que pagaste por la suscripción en los 12 meses previos al evento que da origen al reclamo.

9. Terminación

Tú puedes terminar tu cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos, si no pagas la suscripción durante 30 días o más, o si dejamos de operar el servicio (en cuyo caso te avisaremos con al menos 60 días de anticipación).

Al terminar la cuenta, puedes exportar tus datos durante 30 días adicionales. Después de ese plazo se eliminan permanentemente.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando agreguemos funcionalidades nuevas, cambiemos cómo prestamos el servicio, o por requerimientos legales. Si los cambios son materiales, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo del servicio después de la fecha de entrada en vigencia constituye aceptación.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Venezuela. Cualquier disputa intentamos resolverla primero por buena fe en conversación directa contigo. Si no es posible, se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de Venezuela, sin perjuicio de los derechos no renunciables que la ley de tu país de residencia te otorgue.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@frelanse.com. Te respondemos en español o en inglés dentro de 5 días hábiles.